شكرًا لك على التسوق في Pentaj. نريد أن نضمن رضاك الكامل عن عملية الشراء. في حالة عدم رضاك التام عن طلبك، لدينا سياسة إرجاع واستبدال مباشرة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة قدر الإمكان. يرجى قراءة الإرشادات التالية لفهم سياستنا.

أهلية الإرجاع والاستبدال:

نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.

نحن لا نقبل إرجاع أو استبدال العناصر التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، مثل منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها.

بطاقات الهدايا والمواد الترويجية والهدايا المجانية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاستبدال.

عملية العودة:

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 30 يومًا من استلام طلبك. قم بتوفير رقم الطلب الخاص بك وسبب الإرجاع التفصيلي.

سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتزويدك برقم ترخيص الإرجاع (RA#).

قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة وأي هدايا مجانية أو عينات مضمنة مع عملية الشراء.

اكتب بوضوح رقم RA# الموجود على الجزء الخارجي من العبوة.

قم بشحن الطرد إلينا مرة أخرى باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها. تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، إلا في الحالات التي تكون فيها السلعة المستلمة غير صحيحة أو تالفة.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية المذكورة أعلاه. في حالة الموافقة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال على النحو المطلوب.

المبالغ المستردة:

إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لتنعكس في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

التبادلات:

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع واستيفائه لمعايير الأهلية، سنقوم بعملية الاستبدال بناءً على توفر المنتج المطلوب.

إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فسنقوم بإعادة أموال المنتج الذي تم إرجاعه وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة.

سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج التالف أو غير الصحيح، وسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم إما بإعادة أموالك أو إرسال بديل، اعتمادًا على تفضيلاتك وتوافر المنتج.

يرجى ملاحظة أن السياسة المذكورة أعلاه تنطبق فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من Pentaj. إذا قمت بشراء منتجاتنا من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بهم.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة!